ドンキホーテで購入した商品が正常に動かない不良品だった場合、レシートなしでも交換や返品に対応して貰えるのかが気になっている方も多いのではないでしょうか？
結論から言うと、不良品を店舗で購入した事実が何らかの方法で確認できれば、レシートなしでも返品や交換に応じて貰えることが分かりました。
本記事ではドンキホーテでの具体的な返品の流れや、返品を依頼する際の注意点なども併せて解説していくので、不良品の対応でお困りの方もぜひ最後までご覧ください！
- ドンキホーテで不良品を交換したい方
- レシートなしの場合でも不良品を交換・返金出来るのか知りたい方
- ドンキホーテの不良品返品・交換の問い合わせ先が知りたい方
目次
ドンキホーテの商品や不良品はレシートなしでも交換や返品できる？
ドンキホーテで購入した商品が不良品だった場合は、開封済み・使用済みであってもレシートがあれば返品や交換に対応して貰えます。
しかしレシートなしで対応して貰いたい場合は、いくつかの方法で客観的に購入履歴を証明する必要がある点に注意してください。
まずは基本的な返品や交換の条件とレシートなしで対応してもらうために必要な情報、食品の返品ができるかどうかについて確認していきましょう。
ドンキホーテでは未開封かつ未使用品であれば商品の交換・返品対応が可能！
ドンキホーテでは未開封かつ未使用品であれば、購入した商品と一緒にレシートを提示することによって交換・返品対応が可能です。
家電製品などは開封して動作させた時に不良品であると判明するケースがほとんどなので、店舗側が不良品であることを確認できれば交換・返品に対応してもらえます。
後ほど詳しくご紹介しますが商品の中には返品や交換対応ができないものもあるので、該当する商品を購入する場合は慎重に検討した方が良いでしょう。
レシートなしでの交換・返品は店舗での購入が確認できれば対応可能
レシートなしで不良品の交換や返品を依頼したい場合は、店舗で購入したことが確認できれば対応して貰える可能性が高いです。
ドンキホーテで使えるマジカアプリやクレジットカード決済を利用している場合は、商品の購入履歴が残るのでレシートなしでも交換や返品に対応して貰えるでしょう。
また、購入した日時や精算したレジを覚えている場合はレジジャーナルを確認してもらうと購入履歴が残っている可能性があるので、伝える際はなるべく正確に思い出す必要があります。
ドンキホーテは口に合わなかった食品の返品にも対応してくれる
ドンキホーテでは、食べてみたけど口に合わなかった食品の返品にも対応していることをご存知でしょうか。
ドンキホーテの「食味保証サービス」では、購入した食品を食べた量が1/3以下である場合に限り返品ができるようになっています。
ただし生鮮食品やアイスクリームといった、温度管理がされている食品は安全や品質面の問題から返品サービスの対象外となっているので、購入する際はご注意ください。
ドンキホーテで交換や返品が可能な商品・できない商品を一覧でご紹介
ドンキホーテでは未開封かつ未使用品であること、もしくは不良品と認められた場合は返品や交換に対応して貰えることを解説しました。
しかし、一部の商品は交換や返品の対象外となっているため、購入する前にしっかりと確認しておくことをおすすめします。
ここからはドンキホーテで交換や返品して貰える・できない商品を一覧でご紹介していくので、店舗に問い合わせる前にチェックしておきましょう。
ドンキホーテで交換や返品対応して貰える商品一覧
ドンキホーテでは次にご紹介する「返品や交換ができない商品」を除き、基本的には未開封もしくは未使用品であればレシートを提示して交換や返品を依頼できます。
電化製品の場合は不良品に限られていたり、食品は前述のように残っている量で対応の可否が変わるなど、商品によって交換や返品の条件が異なる点に注意してください。
購入した商品が条件に当てはまるかどうかが心配な場合は、コールセンターもしくは購入店舗へ問い合わせてみるのがおすすめです。
- おもちゃ・パーティグッズ・日用品など(未開封・未使用)
- 電化製品(不良品)
- お菓子や調味料などの食品類(2/3以上が残っている場合のみ)
ドンキホーテで交換や返品対応ができない商品一覧
ドンキホーテで販売している商品の中には、一部交換や返品対応ができないものもあるので注意してください。
ゲームを購入した日にクリアして返品したり、CDやDVDのデータをパソコンに移してから返品するといった行為を防ぐ目的があることから、不良品以外は返品できない商品も存在します。
下記にドンキホーテで交換や返品ができない商品を一覧でまとめているので、店舗に問い合わせる前に確認しておきましょう。
- 購入が証明できない商品(レシート番号やレシートそのものが無い)
- 生鮮食品・惣菜類・日配食品・冷凍食品・アイス類
- POSAカード(プリペイドカード)
- 自転車本体・防犯登録
- ブランド品(時計・財布・バッグ・アクセサリー・香水・化粧品)
- コンタクトレンズ
- 金券(グループ共通ギフト券含む)
ドンキホーテの「保証書付き商品」の不良品は交換・返品対応可能かを解説
ドンキホーテの商品にメーカーの保証書が付いている場合は、ドンキホーテの店舗で不良品の交換や返品に対応して貰えるのかも気になるところです。
結論から言うと保証書付き商品は基本的には交換や返品ができませんが、初期不良であると判明した場合は不良品としての交換・返品対応を依頼することができます。
ここからはドンキホーテで買った保証書付き商品の交換・返品対応の詳細や、手厚い保証が欲しい方向けの情報をご紹介していくのでぜひ参考にしてみてください。
ドンキホーテで買った保証書付き商品は「初期不良品」に限り交換・返品が可能
ドンキホーテで買った電化製品などが保証書付きである場合、初期不良を起こしているケースに限り交換や返品を依頼することができます。
ただし、購入してから1ヶ月以上経過している場合は返品や交換ではなく、修理対応となる可能性があるので注意しましょう。
またテレビやモニターのドット抜けは交換対応の対象外となるケースが多いので、気になる場合はドンキホーテのカスタマーセンターもしくは購入した店舗に問い合わせてみてください。
ドンキホーテの保証書付き商品の不良品はメーカー対応がおすすめ
もしもドンキホーテで買った保証書付き商品が不良品だった場合は、店舗で交換や返品を依頼するよりも直接メーカーに対応して貰う方が良いでしょう。
保証期間中であれば無料での修理・交換対応をして貰える上に、わざわざドンキホーテまで商品を持ち運ぶ手間が省けるからです。
不良品を修理して引き続き使いたい方やドンキホーテへ行く時間が取れない方は、保証書の連絡先からメーカーへ直接問い合わせてみてください。
ドンキホーテの家電の保証期間は「3年・5年」の2種類から選べる
ドンキホーテでは独自の家電保証サービスを提供しており、保証期間を3年もしくは5年の2種類から選んで加入することもできます。
前述のメーカー保証は1年間となっているケースが多いので、ドンキホーテの家電保証を知っておくことでより安心して家電選びを楽しめるのではないでしょうか。
また、ドンキホーテでは自然故障だけでなく水濡れや落下などの自損事故にも対応する「家電アクシデント保証サービス」も実施しているので、気になる方はぜひ公式サイトをチェックしてみてください。
ドンキホーテの不良品を交換・返品する場合の流れや店舗のどこで対応可能かを解説！
ドンキホーテでは交換や返品ができることや、対象・対象外の商品をそれぞれ解説してきましたが、具体的な流れや手順を確認しておきたいところです。
基本的なドンキホーテの交換・返品対応の流れとしては、コールセンターで対応の可否を確認してから購入した店舗に商品を持ち込んで、店員さんに返品や交換を依頼する流れになります。
ここからは不良品の交換・返品する流れと、店舗のどこで対応可能かといった具体的な問い合わせ先をまとめて解説していくので、流れを把握しておきたい方もぜひ参考にしてみてください。
ドンキホーテで買った商品や不良品の交換・返品の流れ①：交換や返品の対象かを電話で問い合わせる
ドンキホーテで購入した不良品を交換もしくは返品する際の流れ・手順1つ目は、購入した商品が交換や返品の対象になるのかを電話で問い合わせることです。
ドンキホーテのコールセンターは午後8時～午前5時まで営業しており、事前に問い合わせておくことで「店頭で対応を断られて時間をムダにした」といった事態を防ぐことができます。
また、確認の際には保証書が必要になるケースがあるので事前に準備しておきましょう。下記に問い合わせ先の情報を一覧でまとめているので、ぜひ参考にしてみてください。
ドンキホーテの交換や返品についての問い合わせ先・電話番号
| 問い合わせ先 | 電話番号・メールフォーム |
|---|---|
| ドンキホーテカスタマーサービス | 0120-445-649 |
| ドンキホーテご意見窓口 | メールフォーム |
ドンキホーテで買った商品や不良品の交換・返品の流れ②：サービスカウンターに商品とレシートを持ち込む
ドンキホーテで購入した不良品を交換もしくは返品する際の流れ・手順2つ目は、サービスカウンターに商品とレシートを持ち込むことです。
店舗のサービスカウンターに居る店員さんに交換もしくは返品したいことを伝え、購入した商品と一緒にレシートを提示してください。
もしもレシートを紛失している場合は、商品を渡す際にレシートなしでも対応して貰えるかどうかを確認しておきましょう。
ドンキホーテで買った商品や不良品の交換・返品の流れ③：交換は新品・返品は返金の金額を受け取る
ドンキホーテで購入した不良品を交換もしくは返品する際の流れ・手順3つ目は、新品の商品と交換するかもしくは返品して購入金額を返金してもらうことです。
店舗側で「商品が不良品であること・訪れた店舗で購入したこと」が確認できれば、同じ商品の新品と交換するか購入分の代金を受け取ることになります。
商品もしくはお金を受け取るだけで完了するケースと、返品に際して名前と電話番号を記入するケースがあるので、店員さんの指示に従って手続きを完了させてください。
ドンキホーテで不良品を交換・返品対応してもらう時の3つの注意点
ドンキホーテで不良品を交換・返品する具体的な流れをご紹介しましたが、いくつかの注意点があります。
特にレシートなしの場合の交換や返品の対応が店舗によって異なることや、購入方法と商品の金額によっては返品を依頼する理由を聞かれるケースがあるので気をつけましょう。
続いてはドンキホーテで交換や返品対応を依頼する際の3つの注意点を解説していくので、問い合わせる前に目を通してみてください。
ドンキホーテの不良品を交換・返品する時の注意点①：対応は店舗により違いがある
ドンキホーテで購入した不良品を交換または返品する際の注意点1つ目は、対応は店舗により違いがあることです。
開封済みの商品でも交換してくれる店舗もあれば、未開封でなければ交換や返品の対応ができないとする店舗もあります。返品に理由が必要・不必要などの対応は店舗側の判断によるので注意してください。
基本的に交換や返品はドンキホーテ側のサービスなので、対応して貰えるかが心配な場合は購入した店舗に電話で問い合わせてみてはいかがでしょうか。
ドンキホーテの不良品を交換・返品する時の注意点②：交換や返品の際には理由を用意しておく
ドンキホーテで購入した不良品を交換または返品する際の注意点2つ目は、交換や返品の際に理由を用意しておくことです。
クレジットカードで購入した商品を返品して現金を受け取る「現金化」を防ぐなどの理由から、店舗によっては返品の理由を尋ねられる場合もあります。
不良品である場合は正常に動作しなかったことを伝えるだけなので問題ありませんが、クレジットカードで買った高額な商品の場合は質問される可能性が高いので注意しましょう。
ドンキホーテの不良品を交換・返品する時の注意点③：クレジットカード購入の返金方法は返品時期で異なる
ドンキホーテで購入した不良品を交換または返品する際の注意点3つ目は、クレジットカードで購入した商品の返金方法が返品時期によって異なることです。
クレジットカード決済から2日～3日前後であればクレジット請求の取り消しという形での対応になりますが、時間が経ってクレジットカードでの購入が取り消しできない場合は現金での返金対応となります。
クレジットカードの請求を取り消したい場合はなるべく早く店舗へ連絡し、クレジットカードの控えと商品を用意して購入した店舗へ向かいましょう。
ドンキホーテの不良品交換・返品についての3つの疑問に回答！
ここまでドンキホーテで買った商品が不良品だった場合の交換や返品の流れ、注意点についてお伝えしてきました。
しかし、内容を確認することで「交換や返品対応して貰える期間は？別の店舗で対応を依頼できる？」といった疑問が浮かんだ方も多いのではないでしょうか。
最後にドンキホーテの不良品交換や返品に関連する3つの疑問や質問に回答していくので、気になる方はぜひチェックしてみてください。
ドンキホーテの不良品交換・返品についての疑問①：交換・返品が許される期間はいつまで？
ドンキホーテで購入した商品が不良品だった場合、交換や返品に応じて貰える期間に明確な決まりはありませんが、一般的には約1週間前後が目安になるでしょう。
購入から1週間経つと交換・返品対応して貰えなくなるという訳ではありませんが、基本的にはレシートの提示が必要になります。
レシートを紛失して交換や返品に対応して貰えなくなるのが怖い方は、購入履歴が残るマジカアプリやクレジットカード決済を利用してみてください。
ドンキホーテの不良品交換・返品についての疑問②：交換・返品できない場合は他の店舗で対応してくれる？
ドンキホーテで買った商品が不良品であったとしても、購入した店舗以外の店舗で交換・返品に対応して貰うことはできません。
そもそも購入した店舗で対応してもらえないということは、元々交換・返品の対象外の商品であるか、もしくはレシートなしで商品のみ持ち込んだ等、購入したことを証明できていなかったことが考えられます。
購入した場所以外で返品を依頼した場合も同様に商品の購入を証明することはできないので、購入した店舗で交換・返品対応に応じて貰えなかった場合は諦めるしかないでしょう。
ドンキホーテの不良品交換・返品についての疑問③：ドンキホーテ通販サイトの交換・返品ルールは？
ドンキホーテの通販サイトで購入した商品を返品する場合は、到着してから14日以内にメールもしくはFAXでドンキホーテへ連絡する必要があります。
理由が自己都合の場合は自分で送料を負担する必要がありますが、不良品である場合はドンキホーテ側が送料を負担してくれるので安心してください。
自己都合での返品に関しては「使用済み商品・食料品・アウトレット品・セール品・返品不可と記載済みの商品」などは対応して貰えないので、該当するかが不安な場合も早めに連絡しておいた方が良いでしょう。
ドンキホーテの不良品交換や返品はレシートなしでできる？返品理由や返金の注意点・問い合わせ先まとめ
この記事ではドンキホーテで不良品の交換や返品にレシートなしで対応して貰えるのか、具体的な返品の手順や注意点について解説しました。
不良品の場合はレシートなしでも対応して貰える可能性がありますが、その店舗で買ったことをマジカアプリやクレジットカードの購入履歴などから証明する必要があります。
また、一部の商品は返品や交換ができなかったり理由を尋ねられるといった注意点もあるので、ぜひ本記事の内容を確認してからドンキホーテに問い合わせてみてください。
