ドンキホーテで買った商品を「間違えて購入した」などの理由で返品したくなった時、開封済みのものやレシートなしの場合でも返品対応してもらえるのかが気になるところです。
結論から言うと基本的には未使用・未開封の状態の商品は返品に対応してもらえますが、状況によっては開封済み・レシートなしでも返品できるケースがあります！
本記事では返品の具体的なやり方や、ドンキホーテの一部商品が返品できない理由なども合わせて詳しく解説していくので、お困りの方はぜひ参考にしてみてください。
- ドンキホーテは返品対応してもらえるか気になる方
- ドンキホーテの返品に必要な条件が知りたい方
- ドンキホーテで開封済みやレシートなしの返品ができるか心配な方
目次
ドンキホーテで返品できる商品は？いつまでなら返品可能かを解説
ドンキホーテで買った商品はいつまでなら返品可能なのか、どの商品なら返品できるのかを知りたい方も多いでしょう。
結論から言うと、基本的に返品対象となるのは未使用・未開封品となり、開封済みの食品や初期不良の電化製品など製品によって対応内容に違いが生じる商品もあるので注意が必要です。
まずはドンキホーテの商品がいつまで返品できるのか、返品時に理由を聞かれるかどうかといった基本的な情報から解説していきます。
ドンキホーテでは未使用・未開封品ならいつでも返品できる
ドンキホーテで購入した商品は、未使用・未開封品ならいつでも返品可能です。
ドンキホーテでは購入したレシートがあればいつでも返品・交換に対応する「無期限無料返品」をルールに掲げており、返品期限は定められていません。
「購入したけどイメージと違った」「使う予定が無くなった」など、返品したい未開封の商品があればレシートを持って購入した店舗へ行きましょう。
ドンキホーテではお菓子や調味料など食品の返品も可能
ドンキホーテでは、お菓子や調味料といった開封済み食品の返品にも対応していることをご存知でしょうか。
ドンキホーテは「食味保証」という食品の返品保証にも対応しており、万が一味が口に合わなかったと感じた場合でも、食品の2/3以上が残っていれば返品に応じてもらえます。
ただし、冷凍食品やアイスクリームは未開封・開封済みに関わらず食味保証の対象外なので気をつけてください。
ドンキホーテで買った電化製品は初期不良のみ返品可能
ドンキホーテで購入した電化製品に関しては、初期不良を起こした場合のみ返品可能です。
初期不良の場合は返品に対応してもらえますが、購入から1ヶ月以上経過していると返品ではなく修理対応になるケースもあります。
また、テレビの「ドット抜け」は初期不良に当てはまらないと判断される場合も多いでしょう。
したがって電化製品は「部屋のイメージに合わない」といったお客さん都合の返品はできないため、購入の際は慎重に検討してください。
ドンキホーテでは返品に理由が必要な場合もある
ドンキホーテで返品を依頼する場合、店舗によっては理由を聞かれることがあるようです。
すべてのドンキホーテで返品時に理由を聞かれる訳ではありませんが、念のため「なぜ返品したいのか」に対しての納得感のある理由は頭の中で準備しておいた方が良いでしょう。
そこまで難しく考える必要はなく「ピアッサーの種類を間違えた」「食べ物が口に合わなかった」など、返品したい正直な理由を答えれば問題ありません。
ドンキホーテの商品はどこで返品する？返品のやり方を解説
ドンキホーテでは基本的に未使用・未開封の商品や、食品の場合は開封済みであっても食べた量次第では返品に対応してもらえることを解説しました。
しかし、いざ返品しようとした時にドンキホーテのどこで返品に対応してもらえるのか、流れ・やり方が分からず不安な方も居るでしょう。
続いてはドンキホーテの商品はどこで返品するのか、具体的な返品交換の条件・用意するもの・具体的な流れを段階ごとに詳しく解説します。
- 未使用・未開封品であることを確認する
- 購入時のレシートかmajica(マジカ)アプリのmyレシートを用意する
- 購入店舗に返品可能か電話やメールで問い合わせる
- 購入店舗のサービスカウンターへレシートと商品を持っていく
ドンキホーテの商品を返品する際の条件
ドンキホーテでは商品の返品に対応していますが、すべての返品を無条件に受け付けている訳ではありません。
製品の種類によって返品の条件は異なるだけでなく、一部には返品に対応していない商品もあります。
- 未使用・未開封であること
- 食品の2/3が残っていること
- 初期不良であること(電化製品)
店舗によって返品に関する判断や対応は異なるので、返品について気になることや不安な点があれば購入店舗に電話で問い合わせてみてください。
ドンキホーテの商品の返品のやり方①：未使用・未開封品であることを確認する
ドンキホーテで買った商品の返品のやり方・手順1つ目は、未使用・未開封品であることを確認することです。
ドンキホーテで返品・交換の対象になるのは「未使用品もしくは未開封品」なので気を付けてください。開封済みの商品は基本的に返品を受け付けて貰えません。
また、家電などの初期不良の場合は開封済みでも返品・交換に対応してもらえる可能性が高いでしょう。開封済み商品を返品してもらう方法は後ほどご紹介します。
ドンキホーテの商品の返品のやり方②：購入時のレシートかmajica(マジカ)アプリのmyレシートを用意する
ドンキホーテで買った商品の返品のやり方・手順2つ目は、購入時のレシートかmajica(マジカ)アプリのmyレシートを用意することです。
商品を購入した際に受け取るレシートには店舗名と購入日時が記載されており、その店舗で購入した証拠になります。
レシートがないと「この店舗で購入した」ことが証明できないので、返品対応は厳しくなるでしょう。
もし購入の際にmajica(マジカ)アプリを提示した場合は電子レシートの記録が残っているので、電子・紙レシートのどちらか1つを必ず用意してください。
ドンキホーテの商品の返品のやり方③：購入店舗に返品可能か電話やメールで問い合わせる
ドンキホーテで買った商品の返品のやり方・手順3つ目は、購入店舗に返品可能か電話やメールで問い合わせることです。
レシートには店舗名と電話番号が記載されているので、返品したい商品とレシートが準備できたら電話して問い合わせます。
電話・メールの際は、返品したい旨と商品が未開封・未使用かといった状態を伝えて「サイズを間違えて購入してしまった」など、理由を添えることでスムーズに話が進むでしょう。
ドンキホーテの商品の返品のやり方④：購入店舗のサービスカウンターへレシートと商品を持っていく
ドンキホーテで買った商品の返品のやり方・手順4つ目は、購入店舗のサービスカウンターへレシートと商品を持っていきます。
サービスカウンターで店員さんに返品したい旨を伝えて、レシートと購入した商品を手渡しましょう。
返品対応が決まった場合は現金による返金もしくは新品との交換になるので、どちらかを受け取れば一連の流れは完了です。
ドンキホーテのレシートなし・開封済み商品の返品のやり方を解説
ドンキホーテで返品する際は未使用・未開封の商品とレシートを持って購入店舗に行く必要がありますが、すでに開封済みで手元にレシートがない場合はどうなるのかが気になるところでしょう。
結論から言うと、確実ではありませんが店舗によってはレシートなしや開封済み商品でも返品に対応してもらえるケースがあるようです。
続いてはドンキホーテでレシートなし・開封済み商品を返品する時のやり方を解説していきます。
- 購入店舗に問い合わせる
- レジの履歴を確認してもらう
- majica(マジカ)アプリの買い物履歴を提示
ドンキホーテのレシートなし・開封済み商品の返品のやり方：購入店舗に問い合わせる
ドンキホーテのレシートなし・開封済み商品の返品のやり方1つ目は、購入店舗に問い合わせることです。
まずは購入した店舗に電話して、開封済み・レシートなしで返品に対応してもらえるかを確認してみましょう。
店舗によって対応の基準が異なるため、意外にすんなりと返品を受け付けてもらえるケースもあります。
また、レシートなしで返品を依頼する際には「レジの履歴」を確認してもらえるかどうかも合わせて問い合わせてみてください。
ドンキホーテのレシートなし・開封済み商品の返品のやり方：レジの履歴を確認してもらう
ドンキホーテのレシートなし・開封済み商品の返品のやり方2つ目は、レジの履歴を確認してもらうことです。
商品を購入した際に何時頃にどのレジを利用したかを覚えている場合は、その旨を伝えるとレジのPOSシステムの履歴を確認してもらえる可能性があります。
伝えた日時にレジで該当商品を通した履歴があれば、返品に対応してもらえる確率はグッと高まるでしょう。
時間が経てば履歴が消えてしまう可能性もあるので、レシートなしで返品したい場合はなるべく早めに問い合わせてみてください。
ドンキホーテのレシートなし・開封済み商品の返品のやり方：majica(マジカ)アプリの買い物履歴を提示
ドンキホーテのレシートなし・開封済み商品の返品のやり方3つ目は、majica(マジカ)アプリの買い物履歴を提示することです。
商品購入時にドンキホーテの公式電子マネーアプリ「majica」を提示していると商品の名前やレシート番号が一緒に記録されるので、アプリをお持ちの方は履歴を確認してみましょう。
レシートなしでもレシート番号が分かるとスムーズに対応してもらえるので、万が一の保険としてmajica(マジカ)アプリを導入してみてはいかがでしょうか。
ドンキホーテでクレジットカードを使って購入した商品は返品できる？
一般的にクレジットカードを使って購入した商品を後から返品する場合は、後日クレジットカード会社からの請求額が調整される形で対応してもらえる流れとなります。
しかし、ドンキホーテでクレジットカード払いした商品を返品した場合は、どのような形でお金が戻ってくるのかが気になるのではないでしょうか。
ここからは、ドンキホーテでクレジットカードを使って購入した商品の返品・返金について詳しく解説します。
ドンキホーテでクレジットカード購入した商品の返品・返金のやり方は2通り
ドンキホーテでクレジットカード払いした商品を返品する場合は、2通りの方法で対応してもらえる可能性があります。
まずは「クレジットカードの請求が取り消される」パターンと、もう1つは「現金で返金される」というパターンです。
いずれにしても、購入から時間が経つと対応してもらえなくなる可能性が高いので、クレジットカードで買った商品を返品する場合は「購入から1週間以内」に問い合わせましょう。
ドンキホーテでクレジットカード購入した商品の返品・返金のやり方①：クレジット払いの取り消し
ドンキホーテでクレジットカード払いした商品の返品・返金のやり方1つ目は、クレジット払いの決済そのものが取り消されるパターンです。
クレジットカード払いした日から2～3日以内に返品する場合は、口座への請求が取り消されるという形で返金が行われます。
ドンキホーテで返品する際には、必ずクレジットカードの明細書の控えも一緒に持参してください。
ドンキホーテでクレジットカード購入した商品の返品・返金のやり方②：現金で返金
ドンキホーテでクレジットカード払いした商品の返品・返金のやり方2つ目は、現金で返金されるパターンです。
購入から少し時間が経過している場合であれば、クレジット請求の取り消しではなく購入金額が現金で返金されるケースもあります。
店舗にもよりますが、クレジットカード払いから1週間以上が経過していると返品対応に応じて貰えない可能性があるので、なるべく早めに問い合わせてみましょう。
ドンキホーテで買った商品を返品する際の注意点
ここまでドンキホーテで買った商品を未開封・開封済みで返品できるか、返品に理由が必要かどうかなどを詳しく解説しました。
記事内でお伝えしたこと以外にも、ドンキホーテで買った商品を返品する際にはいくつかの注意点があります。
最後に、ドンキホーテで買った商品を返品する際の注意点を4つのポイントに分けて解説していくので、返品したいと考えている方はぜひチェックしてみてください。
- 購入店舗と違う店舗だと返品不可
- 返品・交換できないもの
- 返品対応は店舗により異なる
- コールセンターに電話しないと返品できないこともある
ドンキホーテの商品を返品する際の注意点①：購入店舗と違う店舗だと返品不可
ドンキホーテで購入した商品を返品する際の注意点1つ目は、購入店舗と違うドンキホーテの店舗では返品ができないことです。
返品する場合は必ず購入した店舗に行く必要がありますので、どこで購入したのかを忘れた場合はレシートに店舗名が記載されているのでチェックしてみましょう。
違う店舗へ行ってしまうとタイムロスになってしまうので、必ず出発前に店舗名を確認してください。
ドンキホーテの商品を返品する際の注意点②：返品・交換できないもの
ドンキホーテで購入した商品を返品する際の注意点2つ目は、返品・交換できないものがあることです。
- 販売したことが確認できないもの(レシート・レシート番号がない)
- ブランド品(時計・バッグ・財布・アクセサリー・サングラス・化粧品・高額な酒類・その他指定商品)
- 生鮮食品・惣菜類・日配食品・冷凍食品・アイス類
- POSAカード
- コンタクトレンズ
- 金券(グループ共通ギフト券含む)
- 自転車本体・防犯登録
- 開封済みCD・DVD・BD・ゲームソフト
例えば、DVDやCDは「データだけパソコンに保存する」ゲームなら「2～3日でクリアして売る」といったことが可能なので、それらを防止するといった理由から返品・交換自体ができないようになっています。
すでに返品を考えている方や、これからドンキホーテで買い物をされる予定の方は上記のリストをしっかりと確認しておきましょう！
ドンキホーテの商品を返品する際の注意点③：返品対応は店舗により異なる
ドンキホーテで購入した商品を返品する際の注意点3つ目は、店舗によって返品の対応に違いがあることです。
返品の際に理由が必要な店舗もあれば、特に理由を言わなくても対応してくれる店舗もあります。
また、開封済みでも対応してくれたり「未開封でなければ絶対ダメ」という店舗もあるでしょう。
返品対応はあくまでも店舗側のサービスなので、どこまで対応してくれるのかは実際に電話で問い合わせてみるのが確実です。
ドンキホーテの商品を返品する際の注意点④：コールセンターに電話しないと返品できないこともある
ドンキのコールセンターへ問い合わせたところ「未開封でしたら返品可能な商品です」と…ん？😇店舗へ行き理由を述べたが開封の有無は聞かれず返品を出来なかった旨を伝えたところ、別途店舗の担当者より謝罪と返品対応しますとのリターンが！(どうやら尋ねた店員さんに上手く伝わっていなかった模様)😂
— SYNC-BEAT (@_syncbeat) October 3, 2022
ドンキホーテで購入した商品を返品する際の注意点4つ目は、コールセンターに電話しないと返品できないケースがあることです。
店舗の対応やタイミングによっては、コールセンター(TEL:0120-445-649)に直接連絡した方がスムーズに返品に対応してもらえるケースもあります。
コールセンターの受付時間は午後8時～午前5時となっており、夜間の対応となるので電話する時間帯を間違えないように注意してください。
ドンキホーテで買った商品は返品可能？開封済みやレシートなしでも返品できるやり方まとめ
この記事ではドンキホーテで買った商品の返品方法や、開封済み・レシートなしでも返品できる方法をまとめてご紹介しました。
基本的には未開封・未使用の商品であれば返品可能ですが、店舗によっては返品理由を聞かれることもあるので注意しましょう。
また、DVDやブランド品など一部返品できない商品も存在します。
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